Pružanje povratnih informacija zaposlenicima o tome kako rade na svom poslu važan je dio uloge svakog menadžera. U mnogim tvrtkama od nadzornika se očekuje da zaposlenicima povremeno daju službenu, pisanu ocjenu učinka. Bez obzira koju vrstu obrasca za ocjenjivanje zaposlenika koristi vaša tvrtka, velike su šanse da je potrebna narativna povratna informacija. Iako pronalaženje pravih riječi može biti izazovno, ovdje navedeni primjeri izraza mogu vam pomoći da započnete.
Pozitivne povratne informacije
Jedan aspekt pregleda učinka zaposlenika uključuje davanje pozitivnih povratnih informacija o stvarima koje svaki član tima radi posebno dobro. Pohvala bi trebala biti konkretna i povezana s ključnim komponentama uspjeha na poslu. Slobodno upotrijebite ovdje navedene izraze prema potrebi ili ih upotrijebite kao polazište za razmišljanje o drugim načinima prenošenja značenja koje želite podijeliti.
Pozitivan radni učinak
Umjesto da samo kažete zaposlenicima kako je njihov učinak na razini, identificirajte specifične snage vrijedne hvale. Razmotrite ove primjere:
- Dosljedno ispunjava ili premašuje standarde posla ili zahtjeve za radnim učinkom
- Predaje kvalitetan rad na vrijeme
- Izvanredna pažnja posvećena detaljima koja rezultira radom koji dosljedno nema grešaka
- Pokazuje iznimno vladanje radnim vještinama i zahtjevima
Izvanredna komunikacija
Isprobajte ovaj ogledni tekst kako biste izrazili zahvalnost za komunikacijske vještine zaposlenika:
- Proaktivan u prenošenju problema suradnicima i upravi
- Pokazuje spremnost da sasluša povratne informacije i mišljenje suradnika i uprave
- Pokazuje snažne profesionalne komunikacijske vještine uživo, putem telefona i pismeno
- Jasno komunicira potrebe i očekivanja internim pružateljima usluga
Izvrsno rješavanje problema
Primjeri fraza usmjerenih na hvaljenje zaposlenika za njihove vještine rješavanja problema uključuju sljedeće:
- Traži jedinstvena rješenja za izazovne situacije
- Sposoban pogledati izvan površine kako bi identificirao korijene problema
- Otvoreni za nove načine rješavanja problema
- Sposobnost učinkovitog prepoznavanja i rješavanja problema
Biti timski igrač
Smatraj ove stvari kao pohvalu zaposlenicima jer su išli iznad svega kada je riječ o timskom igranju:
- Daje prioritet potrebama i interesima tima ispred individualnih ciljeva
- Osigurava da su članovi tima uključeni u projekte traženjem komentara i povratnih informacija od svake osobe
- Učinkovito surađuje s drugim članovima tima
- Dosljedno nudi pomoć članovima tima koji su manje iskusni
Povratne informacije usmjerene na ispravljanje/poboljšanje
Naravno, nitko nije savršen. Osim pohvale zaposlenika za područja u kojima se ističu, proces pregleda učinka također zahtijeva davanje povratnih informacija usmjerenih na poboljšanje učinka. Imajte na umu da ova vrsta povratne informacije mora biti konstruktivna, što znači da mora dovesti do razgovora o tome kako se zaposlenici mogu poboljšati, a ne samo ostaviti da se osjećaju kritizirani.
Učinak posla ispod razine
Kada radni učinak zaposlenika nije na visini, važno je jasno priopćiti nedostatak i pružiti put za ispravak. Razmislite o otvaranju teme ovako:
- Stopa pogreške koja premašuje prihvatljivi standard za posao od X puta do Y puta
- Opseg dovršenog posla nije u skladu sa potrebnim rasponima proizvodnje od A - B
- Vrijeme obrade veće od očekivanog na temelju vremena na poslu
- Izvješća o iskustvu kupaca ukazuju na odstupanje od zahtjeva tvrtke
Neučinkovita komunikacija
Kada zaposlenik treba pomoć u području komunikacijskih vještina, isprobajte ove fraze kao polazište za razvijanje korektivnih povratnih informacija:
- Potrebno je biti proaktivan u obavještavanju članova tima o napretku projekta
- Osigurajte da je ton pogodan za izgradnju profesionalnih odnosa u komunikaciji sa suradnicima
- Budite marljivi u obavještavanju uprave o tome kako posao napreduje
- Potrebno je razviti prezentacijske vještine kako bi se učinkovito omogućili sastanci
Neučinkovito rješavanje problema
Kada se čini da zaposlenici mogu slijediti upute i primati naredbe, ali ne mogu smisliti jedinstvena rješenja, možda će morati razviti jače vještine rješavanja problema. Razmotrite izraze povratne informacije poput ovih:
- Potrebno je pokazati inicijativu u pronalaženju rješenja kada stvari ne idu po planu
- Prilikom isticanja problema treba se potruditi identificirati i predložiti moguća rješenja
- Istražite moguće razloge problema koji se razvijaju, umjesto da odmah tražite pomoć
- Aktivno sudjelujte u rješavanju problema, umjesto da tražite od uprave ili članova tima da poprave stvari za vas
Biti previše orijentiran na sebe
Kada je ponašanje zaposlenika takvo da se izraz "timski igrač" ne može upotrijebiti za opisivanje pojedinca, on ili ona mogu biti više "orijentirani na mene" nego što je prikladno za radno okruženje. Umjesto da osobi kažete da bude bolji timski igrač, razmislite o ponudi prijedloga za promjenu njegovog ili njezinog fokusa s "ja" na "mi".
- Imao bi koristi od suradničkog pristupa projektima i zadacima
- Razmotrite korištenje inkluzivnijeg jezika za uključivanje suradnika u razgovore vezane uz rad odjela ili tima
- Možete pitati suradnike za mišljenje i stvarno poslušati što imaju za reći, čak i ako mislite da već znate odgovor
- Razmotrite što je najbolje za tim prije nego što pristupite poslu na željeni način
Priprema za pružanje učinkovitih povratnih informacija zaposlenicima
Ovo je samo nekoliko izraza koji će vam pomoći da započnete pružajući svojim zaposlenicima moćne i učinkovite ocjene učinka. Kako bi bile smislene, informacije koje dijelite sa svojim zaposlenicima kada dođe vrijeme za procjenu njihovog učinka moraju biti promišljene i usmjerene na njihove vlastite snage i slabosti, kao i na posebne zahtjeve posla. Ako vam je potrebna dodatna pomoć u pripremi pregleda vaših zaposlenika, možda će vam pomoći pregledati nekoliko uzoraka dovršenih ocjenjivanja zaposlenika. Iako je situacija svakog zaposlenika jedinstvena, pogled na potpuno ispunjene obrasce može učiniti da zadatak koji namjeravate preuzeti bude manje zastrašujući.
