Pritužbe protiv Bank of America (BOA) i problemi povezani s osiguranjem bili su dovoljno značajni da rezultiraju nagodbom od 3 milijuna dolara u 2016. za slučaj koji se odnosi na potraživanja osiguranja. Na forumima za pritužbe potrošača spomenuta su brojna pitanja vezana uz osiguranje koja uključuju financijskog diva.
Odgođeno oslobađanje fondova za zahtjeve za osiguranje
U nekoliko situacija, nakon što je potrošač podnio zahtjev za osiguranje i osiguravajuće društvo brzo odobrilo novac, Bank of America je proveru zahtjeva zadržala nerazumno dugo. Sljedeći primjeri iz stvarnog života iz Odbora za pritužbe predstavljaju uobičajeni obrazac (postoje deseci sličnih pritužbi na javnim forumima):
- rujan 2016.: Vlasniku kuće pukla je cijev koja mu je uništila strop i kuhinju. Njihovo osiguravajuće društvo izdalo je ček na gotovo 5 000 dolara, ali Bank of America zadržala je ček i nije ga izdala na vrijeme. Ovo je vrsta problema koja je riješena u gore spomenutoj kolektivnoj tužbi od 3 milijuna dolara.
- lipanj 2016.: Klijentica banke Bank of America koja je oštetila svoj dom od tuče vidjela je brojne pritužbe na internetu o tome kako banka drži čekove potraživanja nerazumno dugo. Kako bi spriječila isti problem, otišla je u poslovnicu kako bi osobno riješila ček. Međutim, banka joj nije dopustila da osobno riješi problem. Bila je prisiljena poslati ček poštom. Kao što se bojala, dugo su joj držali ček. Imala je velike poteškoće u pronalaženju toga i dobivanju sredstava.
- travanj 2016.: Vlasnik kuće u Teksasu imao je veliku štetu od vjetra i tuče. Bank of America je dugo vremena zadržala ček osiguranja. Kada se klijent žalio i pozivao da ispravi situaciju, Bank of America konačno je oslobodila dio sredstava. Međutim, oslobodili su samo 25 posto odštetnog zahtjeva. Ovaj mali iznos otežavao je kupcu pronalaženje izvođača za popravke.
Slični problemi prijavljeni su na drugim forumima za žalbe, uključujući potrošača koji je imao ozbiljnu štetu na krovu, ali je mogao dobiti samo djelić novca koji je pravodobno pušten od Bank of America.
Briga o osiguranju od poplave BOA
Još jedna uobičajena pritužba klijenata u vezi s Bank of America i osiguranjem odnosi se na to kako tvrtka rješava zahtjeve osiguranja od poplava. Na primjer, neke pritužbe klijenata navode da je banka lažno tvrdila da se njihovi domovi nalaze u poplavnom području, netočno navodeći da podliježu obveznom osiguranju od poplava. Banka je također optužena da tjera klijente da dobiju određene police osiguranja od poplava, a zatim naplaćuje neobično visoke iznose za te police.
Primjeri uključuju:
- veljača 2015.: klijentica Bank of America požalila se da je sklopila policu osiguranja od poplave koju nije odobrila. Ona kaže da je to učinjeno nakon godina primanja stalnih zahtjeva za opt-out od banke.
- kolovoz 2009.: Vlasnik kuće primio je obavijest od Bank of America da dobije osiguranje od poplave. Kad je vlasnik kuće otišao kod dužnosnika lokalne uprave kako bi potvrdio tvrdnju da su bili u poplavnom području, pokazalo se da je to laž. Bank of America očito nije ponudila nikakav povrat za premije koje je vlasnik kuće već platio.
U 2014. kolektivna tužba rezultirala je nagodbom od 31 milijun dolara od strane Bank of America isplaćenom klijentima koji su morali dobiti prekomjerno osiguranje od poplave u situacijama kada ono nije bilo potrebno. Međutim, ova zlouporaba zahtjeva za osiguranje od poplava nije jedinstvena za Bank of America. Nekoliko drugih banaka bilo je uhvaćeno u kolektivnoj tužbi zbog istog problema 2013.
Neovlašteno osiguranje od trećih strana
Klijenti su se također često žalili da ih Bank of America stavlja na police životnog osiguranja treće strane koje nisu odobrili. U tipičnom primjeru, pritužba klijenta detaljno je opisala situaciju u kojoj je Bank of America dala osobne podatke klijenta osiguravajućem društvu treće strane koje je klijenta prijavilo za policu za koju klijent kaže da nije odobrila.
Donesite informiranu odluku
Kad se pogledaju ove optužbe, lako je razumjeti zašto ljudi ponekad izražavaju cinizam prema bankarskim institucijama. Bank of America nije jedina financijska institucija s ovakvim optužbama. U. S. Bank jedan je primjer druge banke sa sličnim pritužbama klijenata. Prije otvaranja računa ili uzimanja zajma uvijek se isplati istražiti specifične prakse financijske institucije i recenzije klijenata.
