Svaka tvrtka, bez obzira na veličinu, treba postaviti poslovne ciljeve kako bi nastavila napredovati. Najučinkovitiji ciljevi su SMART - specifični, mjerljivi, dostižni, realni i pravovremeni. Prednosti korištenja SMART filozofije u postavljanju ciljeva uključuju poboljšanje fokusa i jasnoće, pružanje zajedničkog okvira za suradnju i raspravu i stvaranje sklonosti prema djelovanju.
Definiranje PAMETNOG cilja
SMART ciljeve i ciljeve mogu usvojiti timski ili koristiti pojedinačni zaposlenici, menadžeri ili poduzetnici. Massachusetts Institute of Technology preporučuje postavljanje sljedećih pitanja za stvaranje SMART ciljeva:
- S:Što je specifično u vezi s ciljem?
- M: Je li cilj mjerljiv? Kako će se utvrditi da je cilj postignut?
- A: Je li cilj dostižan?
- R: Je li cilj realističan u odnosu na očekivane rezultate ili profesionalni razvoj?
- T: Je li cilj vremenski vezan? Kada će ovaj cilj biti ostvaren?
Neke organizacije zamjenjuju druge riječi unutar akronima; na primjer, 'realno' se može zamijeniti s 'relevantno' kako bi se istaknula činjenica da se cilj treba odnositi na opći cilj tvrtke.
Primjeri PAMETNIH ciljeva
Svaka tvrtka ili pojedinac može primijeniti SMART disciplinu u postavljanju ciljeva. Pojedinosti će se razlikovati, ali pitanja su relevantna za svaku situaciju.
Prodaja
Ne: Povećajte prodaju za 50 posto
Umjesto: Kako bi se ispunio prodajni cilj rezerviranja godišnjih narudžbi od 1000 USD, dva dodatna prodavača bit će angažirana da povećaju prodaju crvenih widgeta za 10 posto u prvom kvartalu, 15 posto u drugom kvartalu, pet posto u trećem kvartalu i 20 posto u četvrtom kvartalu.
Zašto: Cilj je vrlo specifičan (crveni widgeti), mjerljiv i dostižan. Projektu su osigurana realna sredstva, a ciljevi su promišljeno raspoređeni kroz godinu kako bi se prilagodili poslovnim uvjetima. Cilj je povezan s ciljem više razine. Nadalje, vremenski je ograničen (treba biti dovršen u jednoj godini s tromjesečnim ciljevima).
Proizvodnja
Ne: Poboljšajte kvalitetu proizvoda za 25 posto
Umjesto: Kako bi se ispunio godišnji cilj tvrtke da se nedostaci smanje na manje od dva posto isporučenog proizvoda, novi postupak ispitivanja i inspekcije smanjit će otpremu napuknutih pumpi za 20 posto po kvartalu, s tjednim praćenjem podataka kako bi se osigurala usklađenost.
Zašto: Cilj je specifičan (usredotočen na pumpe), mjerljiv (s tromjesečnim povećanjem poboljšanja i tjednim praćenjem kako biste ostali odgovorni prema cilju), dostižan (kroz nove procedure), realan (stalno poboljšana izvedba), pravovremen i relevantan za veći cilj tvrtke.
liječnička praksa
Ne:Smanjite izostanke osoblja za 50 posto
Umjesto: Kako bi ispunili cilj prakse smanjenja odsutnosti osoblja za 50 posto, uprava će implementirati novi zdravstveni i sigurnosni program zaposlenika uključujući mjesečne module obuke, novu modernu higijensku opremu, i poboljšane procedure unosa pacijenata, s rezultatima koji se prate kvartalno.
Zašto: Cilj je specifičan i dostižan (usmjeren na davanje pravih alata zaposlenicima za postizanje cilja), mjerljiv, realan i vremenski utemeljen.
Računovodstvo
Ne: Poboljšajte vrijeme plaćanja za 25 posto
Umjesto toga: Uklonite pogreške u fakturiranju kupaca, ključni pokretač dugog vremena plaćanja, kroz novi računovodstveni sustav i obuku službenika, koji će se implementirati tijekom tromjesečnog roka; rezultati će se pratiti mjesečno kako bi ostali na putu do cilja.
Zašto: Cilj je specifičan za identificirano problemsko područje, mjerljiv, ostvariv s obzirom na resurse, relevantan i vremenski ograničen.
Restoran
Ne: Smanjite troškove hrane za 20 posto
Umjesto toga: Kako bi se ispunio cilj tvrtke za smanjenje troškova hrane od 20 posto, nadzor uprave usredotočit će se na smanjenje bacanja hrane, uključujući kvarenje i ostatke, za deset posto mjesečno tijekom šest mjeseci, zatim šest posto tijekom šest mjeseci, praćenje svaka dva tjedna.
Zašto: Cilj je specifičan (usredotočen na otpad kao smanjenje troškova), mjerljiv redovitim praćenjem, realan s inkrementalnim ciljevima poboljšanja koji se smanjuju tijekom vremena, vremenski ograničen, i relevantan za cilj više razine.
Prava razina detalja
Po prirodi, ciljevi bi trebali biti strateške izjave prilično visoke razine. Detalji o tome kako postići cilj spadaju u taktički plan. Stoga, upravitelj restorana koji se fokusira na bacanje hrane (SMART cilj) zna da su pokvareni proizvodi, a posebno špinat, primarni pokretač troškova otpada. Vidi da mora pronaći novi izvor špinata ili promijeniti proces nabave. Međutim, ovaj detalj ne mora biti dio cilja.
Drugi načini korištenja SMART ciljeva
PAMETNI ciljevi nisu samo za posao. Studenti, treneri, umjetnici, parovi i obitelji mogu primijeniti ovu metodu u gotovo svim aspektima života. Na primjer:
- Učenik može poželjeti dobiti čistu peticu u svim svojim razredima. Kad primijeni SMART pitanja na situaciju, ona shvaća da cilj nije realističan budući da nosi zahtjevan tečaj, ima honorarni posao i igra u natjecateljskom nogometnom timu.
- Par koji odluči doći u formu može upotrijebiti ovaj pristup za izradu plana. Mogli bi razviti SMART ciljeve kako bi usmjerili svoj fokus na gubitak težine kroz vegansku prehranu tijekom tromjesečnog razdoblja.
Zašto SMART ciljevi funkcioniraju
Poslovni konzultant George Doran razvio je koncept SMART ciljeva 1981. Zagovarao je da menadžeri koriste tu filozofiju za "oblikovanje izjave o rezultatima koje treba postići." Kada su ciljevi i očekivani rezultati definirani i priopćeni, ljudi su motivirani prestati odgađati i raditi prema cilju. Praktična pozornost na specifične, mjerljive, ostvarive, realne i pravovremene ciljeve pruža disciplinu koja pomaže ljudima i timovima da poboljšaju svoje šanse za uspjeh.
