Je li kultura davanja napojnica izmakla kontroli? Izbjegnite osjećaj krivnje pomoću ovih savjeta za donošenje aktivnih izbora napojnica.
Svi znamo taj trenutak. Plaćate kupnju u kafiću ili svom omiljenom restoranu s krafnama, a oni vrte iPad da biste ga potpisali, otkrivajući posljednje (i vrlo javno) pitanje o tome koliko želite dati napojnicu. Označen kao "davanje napojnice", ovaj super vidljiv način dodavanja napojnice promijenio je način davanja napojnice.
Zašto je davanje napojnica sada tako čudno?
U prošlosti je napojnica bila privatna, suptilna transakcija. Zamislite da gurnete novčanicu od pet dolara osobi koja vam nosi torbe u hotelu ili kažete taksistu da "zadrži kusur". Javno govoriti o novcu kulturološki je tabu, a dio toga je i davanje napojnica. Držimo to tiho jer je to samo dio naše kulture.
Digitalna napojnica je to promijenila. Tradicionalno, poslužitelj restorana bi proveo vašu kreditnu karticu ili donio sitniš, a vi biste potajno ostavili napojnicu koju ste smatrali prikladnom. Poslužitelj nije bio tamo i gledao vas kako računate i donosite odluke o napojnicama. Danas, s druge strane, poslužitelj stoji tamo i čeka dok vi odlučujete koliko ćete dati napojnicu. Oni mogu točno vidjeti što ste im odlučili dati, a to može dovesti do krivnje.
Brza činjenica
Kada se suoče s digitalnim ekranom za napojnice, Amerikanci daju 15% više napojnica nego u standardnim situacijama. Zašto? Moguće je da je krivnja zbog napojnice. 31% ljudi navodi da su pod pritiskom da daju napojnicu, a 23% se osjeća krivim.
Dojavljivanje krivnje privlači sve više pažnje
Iako se može činiti da bi korištenje tehnologije dodalo distancu transakciji davanja napojnice, zapravo može dovesti do većeg osjećaja krivnje zbog toga što je napojnica javna. I cijela ova situacija u posljednje vrijeme privlači više pažnje.
TikTok korisnica Aubrey Grace savršeno je uhvatila nespretnost u videu koji je postao viralan. U snimci se pretvara da je barista i gleda dok mušterija odabire iznos napojnice. Videozapis je odjeknuo kod mnogih ljudi, izazvavši tisuće komentara o tome kako je davanje napojnica izmaklo kontroli.
@aubreygracep Neugodan trenutak kada mogu vidjeti što dajete napojnicu squarereader tip tipping baristatok ♬ originalan zvuk
Gdje biste mogli naići na pritisak napojnice
Osjećaj krivnje ne događa se svugdje. To je nešto što vidite u transakcijama na prodajnom mjestu, obično s elektroničkim zaslonom. To se također može dogoditi kada je posuda s vrhom istaknuta, ali pritisak je u tim situacijama manje intenzivan. Ovo su neka mjesta na kojima biste se mogli suočiti s dilemom o javnoj napojnici:
- Kafići
- Prodavaonice sladoleda
- Kamioni s hranom
- Kiosk
- Neke maloprodajne trgovine
- Restorani za van
Kako reagirati u situacijama koje izazivaju osjećaj krivnje
Normalno je da se osjećate pomalo čudno zbog pritiska prevrtanja i niste sigurni u svoj odgovor. Ovdje je ključno razmisliti prije nego što pritisnete gumb kako biste bili sigurni da donosite izbor koji zapravo želite napraviti, a ne samo odgovarati na osjećaj krivnje.
Budite spremni za ekran
Ekran za napojnicu na prodajnom mjestu postaje stalnica na mnogim mjestima gdje kupujemo stvari, stoga nemojte biti iznenađeni što ga vidite. Možete čak isplanirati koliko vam odgovara dati napojnicu prije nego što uopće priđete š alteru.
Znam koliko dati napojnicu
Koliko biste trebali napojiti ovisi o situaciji u kojoj se nalazite. Ako osoba pruža uslugu (kao što je pripremanje burrita prema vašim specifikacijama i pakiranje u njega s priborom za jelo i slično), trebali biste dati napojnicu. Isto vrijedi za kavu i sladoled.
- Napojnica 10% za van ili situacije u kojima osoba nije morala obaviti puno posla da bi vam pomogla.
- Napojnica 20% za napitke od kave ili sladoled po narudžbi.
- Napojnica 20% ako imate odnos s osobom koja vas uslužuje, kao što je redovna mušterija i znate imena jedni drugima.
Ako samo kupujete nešto poput već pripremljenog sendviča ili boce vode ili džempera, nemojte se osjećati obveznim dati napojnicu. U ovim situacijama ne dobivate uslugu.
Izaberite brzo
Smanjite društvenu neugodnost situacije tako da se ne zadržavate nad zaslonom za preokret. Znajte svoj izbor prije nego što vidite zaslon, napravite izbor i zatim nastavite s transakcijom. Na taj način nećete dopustiti da osjećaj krivnje zbog napojnice promijeni vaše ponašanje ili da vam bude neugodno.
Borite se protiv osjećaja krivnje planiranjem
Prirodno je osjećati se kao da sada svako mjesto traži napojnicu i da je kultura davanja napojnica izmakla kontroli, ali u konačnici, jedino što možemo kontrolirati su naše vlastite odluke. Ako znate kako se želite nositi s davanjem napojnica prije nego što se suočite sa zaslonom za napojnice, manja je vjerojatnost da ćete doživjeti osjećaj krivnje i vjerojatnije je da ćete odabrati ono što najbolje odgovara situaciji.
